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恒峰娱乐手机版官网政府机构知识管理:服务比产品更关键

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-09-15

  中新网7月14日电 根据市场调查公司Input的报告,美国联邦政府在知识管理上的投资,已经从2005年的9亿美元上升到2010年的13亿美元,而在未来的五年中,知识管理的投资还将增加35%。美国联邦政府在知识管理上的投资包括:知识管理软件、数据仓库、数据挖掘分析,及与知识管理相关的实施、集成、培训服务。其中,知识服务是投资变化最大的部分,从2005年的5亿美元跃至2010年的7亿,以确保知识管理在联邦政府发挥最大效益。中国领先的知识管理解决方案提供商若恩认为,美国政府机构知识管理的实施经验,对中国政府同样具有非常强的借鉴意义。

  在所有的政府机构中,美国军队在知识管理应用方面走在了最前列。美国陆军全面而系统化地推进知识管理战略和实践始于2001年,由美国陆军部长和美国陆军总参谋长联合签发的一号知识管理指导备忘录,正式将战略目标从“信息化军队”提升到“知识化军队”。美国陆军的知识管理战略是帮助各级军官和每名士兵在瞬息万变的实战环境下取得迅速而准确的“知识优势”和“决策优势”。

  美国陆军在全面而系统化地推行知识管理战略之前,早已在具体的训练、实战、组织协调工作中推行非常成熟的知识管理措施。美国陆军强调企业化、规范化、程序化、书面化的运作模式,美国陆军部本部下发的事后回顾操作指引图文并茂地说明事后回顾的定义、目的、类型、计划和执行流程,并要求各级军官和士兵严格遵照执行。

  美国军队的在线知识管理门户提供非常庞大的服务内容,包括非常敏感的战役计划等高度机密信息,也包括一些标准信息服务,如e-mail等。但是美国陆军并不把知识管理定义为信息化建设项目,而更多的是一种组织行为模式的变革。除信息系统以外,这场组织变革中尤为重要的任务是与之相配套的政策制度、组织资源、管理体系、文化氛围、工作流程、培训及教育。

  中国相关政府机构及企业如何能借鉴美国政府的先进经验,真正地运转起来知识管理,最重要的还是需要回归知识管理的本质,若恩CEO张全权着重强调了这个建议。知识管理的本质是创造一个良好的环境,建立松散的跨部门组织,帮助员工以合作创新为要义,共同分享,增加员工间的定向交流,从而创造知识。

  针对中国政府机构及企业大多数管理层与员工还对知识管理的运作规律不清晰的现状,国际知识管理协会联合若恩提出“三位一体”的服务机制,涵括培训、咨询与信息系统三个部分,帮助中国政府机构及企业进阶式完善自身知识管理体系。

  首先针对中国政府机构及企业进行国际先进知识管理方法论的培训,对标世界一流公司,同时建立企业知识从业者的多层次专业培养体系。若恩联合国际知识管理协会的培训课程内容涵盖:知识管理通用模型、知识管理框架,以及KMBOK知识方法论,并通过标杆管理、知识审计、知识管理绩效考核等方法构建完整的知识管理战略。

  在此基础上,若恩拥有以国内外资深知识管理专家为主导的咨询团队。背靠国际知识管理协会以其十数年的先进理念为基础,以丰富的国际化知识管理咨询经验为基础,为政府机构及企业制定个性化的知识管理战略。

  若恩深度的融合了国际知识管理协会关于知识管理核心思想。基于微软先进的SharePoint平台,实现了国际知识管理协会15大知识管理模块的落地。若恩的知识管理系统有别于国内现有的简单的知识管理模块,通过与业务的完美结合,提升企业的员工的工作效率和个人素质,进而提升企业的整体竞争力。

  若恩理解企业的知识管理分成两部分。针对企业中散落在各个业务环节的非结构化文档,通过SharePoint系统进行统一管理。据Gartner报告,企业中85%的数据是以非结构化的形式存在的,例如电子邮件、报表、办公文档、扫描文件、网页等,而这些非结构化数据往往散落在企业的各种应用系统中,无法得到统一的管理,SharePoint系统对数据整个生命周期进行全面、系统的管理,从创建到管理、保护再到发布、消费,最后到归档、重用或者销毁,SharePoint把这些凌乱的、浩如烟海的数据从企业的负担真正转变成为一种资产。

  另外一方面,若恩提供一套企业内部的FaceBook式知识管理系统,可以将员工需要的知识自动推送到他的门户中。若恩知识管理系统模块包括:知识库,专家定位,自动简历,LCI想问和实践社区等。

  知识库可以合理规范的收集、加工、存储、传递和利用企业知识,通过体系化的梳理总结,使知识能够沉淀下来成为组织的资本。专业知识定位和管理可以帮助企业建立专家简介,实现更快的职业智能定位,管理隐性知识。通过实践社区的应用,能够使员工跨团队的分享知识以减少项目周期,同时通过交叉互换想法来提高创新,从而提高项目的工作实施效率。最佳实践应用能让组织通过自动化的流程去识别、收集和确认有价值的时间,并将其传播给合适的员工和团队,从而获取其带来的结果和价值。不仅能够节省成本和资源,同时还提高了产品或服务的质量和标准。

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