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保修期内被判人为损坏 1K7手机维修费1K5

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-11-04

  张先生年初花了2000元购买的诺基亚N79,在使用了近8个月后出现死机、易耗电等现象。送厂保修被认定为主板浸液,属于“人为损坏”,需支付1500元维修费。张先生不由感叹:“如今,手机是买得起,用不起啊……”

  家住南汇区的张先生,今年1月3日在农工商大卖场花了约2000元购买了一款诺基亚N79手机。今年9月,张先生发现机子出现了几个问题:首先是手机极易死机,当收发信息或上网时手机时,常出现按键无反应等类似死机的情况;其次,手机电池开始变得不经用,往往一两通电话后,手机电池便出现电量告急等现象。

  张先生决定赶在手机保修期结束前,对自己的爱机进行一次全面维修。他将手机送到了诺基亚位于上海市南汇区的维修部,并向工作人员详细描述了故障。然而,维修部对手机进行检测后,给予张先生的回答是“人为损坏”,原因是手机的液晶屏幕有霉点,需要用户自己承担维修费用。

  张先生对于霉点之说感到不解,“手机用了近9个月,从没有打湿或进过水,为什么会有霉点出现呢?”对此,相关人员表示,可能是张先生工作、生活环境引起手机受潮,也不排除7、8月天气闷热时,用户将手机贴身置放等原因造成。至于维修费用,对方先是报价200-300元,但随后又表示让张先生等待结果,还需进一步检测机器,才能给出最终价格。

  一番等待后,张先生从诺基亚南汇维修部获得了最终的维修报价———1500元。“那我还不如重新买一部新手机呢!”张先生表示无法接受,由于年初购买时只花了2000元左右,而目前N79手机的价格已经跌至1700元左右,如今维修部开出1500元的“天价”,还不如重新购买一部手机了。此后,张先生多次与诺基亚交涉,维修部对1500元的维修费分毫不让。

  就张先生遇到的“高价”维修难题,记者找到了诺基亚方面,从相关客服及技术人员处了解得知,张先生的手机被判定为“主板浸液”。诺基亚认为张先生在使用手机的过程中可能浸触过液体,导致主板出现因损坏引起的死机及耗电问题。如要维修,需要更换主板,而主板的更换费用为1500元。

  业内人士表示,目前手机行业对于维修收费没有明确的标准,导致行业内出现收费不统一及乱收费现象,许多用户感叹“买得起,用不起”。据悉,一些国产手机的主板更换费用在500元-800元,而外资品牌的手机主板价格在1200元-1500元,更有甚者高达3000元。而如果到水货市场上的私摊维修,更换一块主板的价格也不低于400元。

  据一位技术人员透露,一般遇到主板问题(主板电路故障),很少有商家会愿意帮客户维修主板电路,而是直接建议更换主板。这也是手机维修价格居高不下的原因之一。

  目前,国家对手机维修收费还没有设定专业标准,只是参考国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》,即家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主定价。

  对此,业内人士纷纷呼吁,为了维护手机用户的权益不受侵害,有关部门应尽快设立权威的手机质量鉴定部门。建议严格制定检测维修标准和等级,规范手机维修市场,加强对专业检测维修人员的考核和评定。另外,手机维修要做到明码实价,不要让用户“雾里看花”。

  此外,专家认为厂家要想证明手机损坏是消费者“人为”损坏,则应请独立第三方机构进行鉴定,否则难有说服力。

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